Legal
Eliminación de datos.
Cómo solicitar que borremos sus datos personales, incluidos los provenientes de WhatsApp y de las plataformas de Meta.
1. Antes de empezar: ¿quién es usted?
El procedimiento cambia según su relación con Cognitia Lab.
| Si usted es… | Diríjase a… |
|---|---|
| Suscriptor de una empresa de acueducto, gas o aseo que recibió mensajes operados por Cognitia Lab | Su prestador de servicios públicos, que es el responsable de sus datos. Si nos escribe a nosotros, trasladamos su solicitud y se lo confirmamos. Ver §3. |
| Empresa cliente de Cognitia Lab | Su contacto comercial, o el procedimiento de §4. |
| Visitante del sitio o contacto comercial | El procedimiento de §2. |
2. Procedimiento general de eliminación
- Envíe un correo a contacto@cognitia.com.co con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
-
Incluya en el mensaje:
- Nombre completo
- Número de documento de identidad
- El dato que permite identificarlo en nuestros sistemas: el número telefónico con el que se comunicó por WhatsApp, o el correo electrónico que usó
- Si aplica, el nombre de la empresa prestadora de servicios públicos
- Una descripción de lo que desea eliminar: todos los datos, o únicamente un conjunto concreto
- Acuse de recibo. Confirmamos la recepción dentro de los 2 días hábiles siguientes e indicamos si necesitamos verificar su identidad.
- Resolución. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción, prorrogables por 8 días hábiles más, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Si somos encargados y no responsables, trasladamos la solicitud al prestador dentro de los 5 días hábiles siguientes y se lo informamos.
- Confirmación de borrado. Una vez ejecutada la eliminación, le enviamos una confirmación escrita con la fecha y el alcance de lo borrado.
3. Eliminación de datos de WhatsApp
Si se comunicó con una empresa a través de WhatsApp y esa conversación fue operada por la plataforma de Cognitia Lab, puede solicitar la eliminación de:
- Su número telefónico y su nombre de perfil de WhatsApp
- El contenido completo de los mensajes intercambiados, incluidos archivos adjuntos
- Los metadatos asociados: marcas de tiempo, estados de entrega y lectura, identificadores de mensaje
Use el procedimiento del §2 indicando el número telefónico. La eliminación se ejecuta en un plazo máximo de 30 días calendario desde la aprobación de la solicitud, e incluye las copias de respaldo en el siguiente ciclo de rotación, que no excede los 90 días.
Adicionalmente, puede bloquear al remitente o eliminar la conversación directamente desde su aplicación de WhatsApp. Eso elimina la conversación de su dispositivo, pero no de los sistemas de la empresa prestadora; para eso debe presentar la solicitud descrita arriba.
4. Revocar el acceso de Cognitia Lab a activos de Meta
Si usted es una empresa cliente y desea revocar el acceso de la aplicación de Cognitia Lab a sus cuentas de WhatsApp Business o publicitarias:
- Ingrese al Administrador Comercial de Meta en business.facebook.com.
- Vaya a Configuración del negocio → Cuentas → Apps.
- Seleccione la aplicación de Cognitia Lab y elija Eliminar.
- Escríbanos siguiendo el §2 para solicitar la eliminación de los datos ya almacenados en nuestros sistemas.
La revocación del acceso detiene de inmediato la recolección de nuevos datos, pero no borra por sí sola los datos previamente almacenados. El paso 4 es el que produce ese efecto.
5. Qué no podemos eliminar
Existen datos que la ley nos obliga a conservar aun mediando solicitud de supresión. En esos casos se lo informaremos expresamente, indicando el fundamento y el plazo:
- Registros contables y tributarios: 10 años, por mandato del artículo 28 de la Ley 962 de 2005.
- Información requerida por autoridad judicial o administrativa en el marco de una investigación en curso.
- Datos necesarios para el cumplimiento de una obligación contractual vigente, mientras esta subsista.
- Datos agregados y anonimizados que no permiten identificar a persona alguna y que, por tanto, dejan de ser datos personales.
6. Si no está conforme con la respuesta
Puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad de control en materia de protección de datos personales en Colombia: sic.gov.co.
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el titular debe agotar previamente el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado.
7. Contacto
Cognitia Lab S.A.S. · NIT 902.012.482-0
Rionegro, Antioquia, Colombia
contacto@cognitia.com.co · +57 301 238 7280