Cuatro frentes. Un solo motor cognitivo.

Atención al cliente cognitiva

Un chatbot e IVR cognitivo que resuelve preguntas, PQRS y solicitudes 24/7 sin operador. Tu cliente escribe por WhatsApp y obtiene respuesta inmediata; cada caso queda trazado y reportable.

• Resuelve PQRS 24/7, sin operador humano
• Reduce las quejas y los reclamos en más del 40%
• Trazabilidad total: cada interacción queda registrada
• Multicanal: WhatsApp · Telegram · SMS

Analítica operativa

Un dashboard que ordena los datos dispersos de tu operación en una sola verdad operable. El gerente deja de decidir a ciegas.

• Ingresos, recaudo, mora y comportamiento de pago
• Alertas regulatorias antes de que sean hallazgo
• Operación en tiempo real, no en un Excel de fin de mes
• Datos dispersos (tu sistema actual, pagos, operación) unificados

Cumplimiento y reportería

El cumplimiento no es una carga aparte: es parte del producto. Generamos los reportes que tu operación debe entregar —a tu regulador o a tu casa matriz— de forma automática, y alertamos cualquier desvío antes de que se vuelva un problema.

• Reportes automáticos, a tiempo y completos (el SUI es solo un ejemplo)
• Elimina multas y sanciones por omisión de información
• Alineado al marco que te aplique: CRA/SSPD, Coljuegos, interno…
• Alertas tempranas de cualquier desvío

Presencia digital y pauta

Operamos las redes sociales y las campañas publicitarias de tu negocio sobre tus propias cuentas. Las usamos para lo que de verdad mueve la operación: recordar pagos, avisar novedades del servicio, atraer clientes y activar campañas de fidelización.

• Gestión de contenido en Facebook e Instagram de tu negocio
• Creación, operación y optimización de campañas pagas
• Segmentación geográfica a tu zona real de operación
• Reporte mensual de desempeño e inversión

Las cuentas, los activos y el presupuesto son siempre tuyos. Cognitia Lab opera como proveedor de tecnología autorizado, mediante los flujos oficiales de Meta, y puedes revocar ese acceso cuando quieras desde tu Administrador Comercial.

Proveedor de tecnología autorizado por Meta

WhatsApp Business oficial, operado como tu infraestructura.

Montamos la cuenta oficial de WhatsApp sobre tu marca —a tu nombre, revocable cuando quieras— y la convertimos en operación: atención, recaudo, campañas y la venta de vuelta a Meta, no el clic.

• Cuenta y número oficiales a tu nombre; conexión directa a la API de Meta
• Atención, cobranza, respuesta en 60 s, IA y encuestas como módulos sobre el mismo canal
• Cada venta vuelve a Meta: la pauta optimiza a ventas cerradas, no a clics
• Multicuenta y multi-marca, con permisos por unidad — para grupos, redes y agencias